Bà Hoàng Thị Kim Dung - Nhà đầu tư đến từ quỹ Genesia Ventures (Ảnh: NVCC)

Đầu tiên là từ khách hàng của mình

Khi startup tiếp cận và bán sản phẩm tới khách hàng nghĩa là khách đang đứng trước 2 sự lựa chọn: Quay lại sử dụng sản phẩm đã và đang dùng hay là trải nghiệm sản phẩm mới của startup này.

Trong hoàn cảnh đó, nếu startup chỉ cố gắng chăm chăm đẩy sản phẩm thật bằng mọi giá về phía khách hàng để phá vỡ lực quán tính này mà không có chiến lược khôn ngoan, cùng với chất lượng sản phẩm thực sự ưu việt thì có thể khách hàng sẽ kháng cự lại sản phẩm của mình. Tiền đề cần có luôn đến từ sản phẩm và dịch vụ của startup phải thực sự khác biệt và ưu việt hơn các sản phẩm thay thế khác trên thị trường.

Tiếp theo, startup có thể tạo ra lực tác động lên lực quán tính này bằng việc giúp khách hàng nhận thức rõ hơn được vấn đề của mình, nhấn mạnh vào cái giá là chi phí của việc không thay đổi cách làm cũ, từ đó là giảm đi các rào cản để trải nghiệm sản phẩm mới của mình, bằng việc dễ dàng dùng thử, đưa họ một vài sự lựa chọn linh hoạt để dễ dàng ra quyết định cho mình.

Lực quán tính này không chừa một ai, kể cả nhà sáng lập

Tôi từng có trải nghiệm làm founder startup thời sinh viên năm 3 đại học tại Nhật Bản, và trong quá trình trao đổi với nhiều nhà sáng lập startup, hơn bao giờ hết tôi có thể thấu hiểu và cảm nhận được sức ì mà các nhà sáng lập phải đối mặt.

Nó được đặt trong bối cảnh của áp lực kinh khủng điều hành startup dưới nhiều kỳ vọng của mọi người xung quanh, của sự choáng ngợp của quá nhiều việc phải làm cùng một lúc, của áp lực của việc phải gánh trách nhiệm lớn, chịu rủi ro trong mỗi quyết định quan trọng đưa ra và thực thi của nhà sáng lập.

Nó lớn khủng khiếp tới mức khiến các nhà sáng lập bị rút cạn hết sức lực và tinh thần, trong trạng thái lo sợ phải bị thử thách thêm, dẫn đến việc bị "đóng băng" việc tích cực ra các hành động và quyết định mới cần thiết, thay vào đó là để nguyên trạng thái một thời gian.

Trong trường hợp này, các nhà sáng lập có thể lựa chọn nghỉ ngơi một vài ngày, lấy lại tinh thần và năng lượng cho mình, gợi nhắc lại mục tiêu dài hạn của mình trong hành trình với startup này. Từ đó là xem xét lại các kế hoạch và hành động của mình, xem có điều gì mình cần phải cắt bỏ đi, hoặc sắp xếp lại thứ tự ưu tiên để dễ thực hiện hiệu quả hơn hay không.

Tôi cũng gợi ý các nhà sáng lập tìm đến các hoạt động thể chất. Với tôi là chạy bộ, giúp tôi lấy lại được năng lượng tích cực rất nhiều để vượt qua lại sức ì của bản thân mình trong mọi hoàn cảnh.

Và cuối cùng, là lực quán tính sinh ra từ chính nội bộ của startup

Khi đó, mỗi cá nhân, từ nhà sáng lập tới đội ngũ nhân viên đều không thoát ra khỏi được quán tính của chính mình thì dẫn đến một tổ chức ngại thay đổi, sợ rủi ro, sợ chịu trách nhiệm, ngại khám phá những hướng đi và cơ hội mới.

Do đó, đầu tiên, nhà sáng lập phải là người đi đầu, tiên phong phá bỏ lực quán tính này của cá nhân mình như đã chia sẻ ở trên. Từ đó là giúp đội ngũ của mình nhắc lại mục tiêu dài hạn trong hành trình với startup, nhận thức trước được vấn đề lực quán tính này, hiểu được thay đổi là điều cần thiết. Song song với đó là, các nhà sáng lập startup cần tạo lập văn hóa doanh nghiệp cởi mở chia sẻ thất bại, cổ vũ mọi người dấn thân thay đổi tích cực.

Hy vọng bài viết này có thể tìm thấy tiếng nói đồng cảm với các nhà sáng lập đang vật lộn với vấn đề này của chính mình và của chính startup mình đang điều hành. Từ việc hiểu được nguyên lý của lực này, và những hệ lụy của nó, tôi tin rằng chúng ta có thể tìm ra được những lực tác động quan trọng, cần thiết để phá bỏ quán tính này một cách hiệu quả nhất.

Hoàng Thị Kim Dung - nhà đầu tư đến từ quỹ Genesia Ventures